Manager


« Le manager de transition d’OswegO nous a permis de faire face au départ inattendu de l’un de nos managers clé. Durant sa mission, il nous a accompagné afin d’industrialiser notre savoir-faire. »
Patrick, Directeur des Opérations
Fonctions de direction générale
  • Directeur de filiale, de pays
  • Directeur de site
  • Directeur des opérations
Fonctions de directions opérationnelles
  • Directeur de production
  • Directeur de compte
Fonctions support
  • Ressources Humaines
  • Formation et Qualité
  • Systèmes
  • Planification et statistiques
Fonctions commerciales
  • Direction commerciale
  • Bid management

Efficacité


Le manager de transition OswegO est dans le faire en occupant une fonction.
Il prend des décisions et exerce des responsabilités

Innovation


Le manager de transition OswegO apporte sa diversité d’expériences et de nouvelles pratiques innovantes.
Il a la liberté de prendre les bonnes décisions sans retenue, sans se soucier des pratiques ou des habitudes en vigueur.

Optimiser


« En plus de son expérience dans des situations comparables à la nôtre, OswegO nous a apporté une méthode qui nous a permis de tenir nos engagements.»
Virginie, Directrice BU

Développer


« Quand nous avons décidé de lancer le Chat, il nous fallait des experts opérationnels . Le Chef de Projets et les Consultants d’OswegO nous ont permis de réussir dans les délais»
Nicolas, Directeur de Projets
Localiser

OswegO rationalise vos paramètres de décisions et vous conseille sur le mode de management que vous allez adopter.

OswegO étudie et vous propose les différentes localisations possibles en France et à l’étranger.

OswegO prépare les visites de sites et vous accompagne pour rencontrer les acteurs locaux et les autorités.

Outsourcer

OswegO formalise vos besoins à travers la rédaction de votre cahier des charges et vous soutient dans l’étude du marché pour lancer votre consultation.

OswegO analyse chaque réponse selon vos critères et votre position.

Nous rationalisons chaque proposition pour définir le meilleur choix et les axes de la négociation avec les partenaires finaux.

Commercialiser

OswegO caractérise vos ressources et vous permet de les situer dans le benchmark de la concurrence et vis-à-vis des besoins des différents secteurs d’activité.

OswegO supporte l’élaboration de votre stratégie de réponse et rédige tout ou partie de votre offre.

OswegO recherche et finalise avec vous le meilleur modèle économique pour votre client et votre société.

Implémenter

OswegO vous accompagne dans le suivi de vos partenaires « Centre d’Appels » afin de garantir le bon déploiement de vos activités.

OswegO vous représente sur ces sites distants qu’ils soient Inshore, Nearshore ou Offshore.

L’expertise d’OswegO vous assure une parfaite adéquation entre votre stratégie Relation Client et la gestion quotidienne des contacts entre votre entreprise et vos clients ou futurs clients.

Normaliser

OswegO analyse votre situation pour vous recommander les normes les plus adaptées à vos objectifs.

OswegO bâtit avec vous le plan d’actions à accomplir pour atteindre les standards de fonctionnement et de résultat requis pour les normes que vous avez sélectionnées.

Nous vous accompagnons depuis l’implémentation jusqu’à la certification en passant par la réalisation d’audits à blanc, avec des experts ayant déjà obtenu les normes que vous visez.

Professionnaliser


« Pour faire face à la croissance de nos activités, nous avons industrialisé notre fonctionnement. Dans cette étape importante, OswegO a été mon partenaire pour accompagner les managers opérationnels»
Claire, Directrice Formation

OswegO concentre son effort de professionnalisation sur l’excellence opérationnelle en intervenant au près des managers.

OswegO est un organisme de formation homologuée (Numéro DA 11755068475).

Notre objectif est de leur apporter compréhension et méthodologie d’analyses et d’actions, grâce à une offre en 3 modules :

L’objectif de cette formation est de permettre aux managers de prendre des décisions opérationnelles pour tenir des engagements économiques et métiers.

  • Découvrir l’environnement métier de la relation client les basiques du modèle industriel.
  • Comprendre comment se produit le résultat final en fonction de modèle opérationnel.
  • Prioriser ses actions opérationnels en fonction de leur impact et identifier les impacts.

La formation « Pilotage Industriel » se déroule sur 3 demi-journées, espacées de quelques semaines afin de favoriser les mises en œuvres pratiques.

3 modules et 1 journée one to one

  • ½ journée sur les notions de bases
  • ½ journée sur les notions avancées
  • ½ journée sur les notions complexes
  • 1 Journée est consacrée à des rencontres individuelles.
Groupe de 5 à 10 personnes

Pilotage industriel

L’objectif de cette formation est de permettre aux managers de prendre des décisions opérationnelles pour tenir des engagements économiques et métiers.

  • Découvrir l’environnement métier de la relation client les basiques du modèle industriel.
  • Comprendre comment se produit le résultat final en fonction de modèle opérationnel.
  • Prioriser ses actions opérationnels en fonction de leur impact et identifier les impacts.

La formation « Pilotage Industriel » se déroule sur 3 demi-journées, espacées de quelques semaines afin de favoriser les mises en œuvres pratiques.

3 modules et 1 journée one to one

  • ½ journée sur les notions de bases
  • ½ journée sur les notions avancées
  • ½ journée sur les notions complexes
  • 1 Journée est consacrée à des rencontres individuelles.
Groupe de 5 à 10 personnes
Accompagnement des agents

L’ accompagnement des agents représente la partie comportementale : mise en œuvre des décisions, identifications et partages des meilleurs résultats et mise en valeur des meilleures pratiques.

Cet accompagnement va permettre de les utiliser pour faire progresser l’ensemble des équipes et des collaborateurs.

Ce programme accueil des groupes de 5 à 8 personnes et se déroule en 3 étapes :

  • 2 jours sur la performance d’équipe
  • 2 jours sur la performance individuelle
  • 1 jour d’accompagnement terrain

Cette formation permet d’analyser la dispersion des résultats des équipes ou des collaborateurs afin d’éviter une analyse monolithique des résultats basés sur les moyennes.

C’est l’indentification des bons résultats qui permet l’indentification des meilleures pratiques.

Le programme se présente comme suit :

  • ½ journée sur la compréhension des concepts de dispersion
  • ½ journée sur la mise en œuvre pratique : lecture des résultats dispersés et prise de décisions.

Groupe de 5 à 10 personnes

Pilotage industriel

L’objectif de cette formation est de permettre aux managers de prendre des décisions opérationnelles pour tenir des engagements économiques et métiers.

  • Découvrir l’environnement métier de la relation client les basiques du modèle industriel.
  • Comprendre comment se produit le résultat final en fonction de modèle opérationnel.
  • Prioriser ses actions opérationnels en fonction de leur impact et identifier les impacts.

La formation « Pilotage Industriel » se déroule sur 3 demi-journées, espacées de quelques semaines afin de favoriser les mises en œuvres pratiques.

3 modules et 1 journée one to one

  • ½ journée sur les notions de bases
  • ½ journée sur les notions avancées
  • ½ journée sur les notions complexes
  • 1 Journée est consacrée à des rencontres individuelles.
Groupe de 5 à 10 personnes
Accompagnement des agents

L’ accompagnement des agents représente la partie comportementale : mise en œuvre des décisions, identifications et partages des meilleurs résultats et mise en valeur des meilleures pratiques.

Cet accompagnement va permettre de les utiliser pour faire progresser l’ensemble des équipes et des collaborateurs.

Ce programme accueil des groupes de 5 à 8 personnes et se déroule en 3 étapes :

  • 2 jours sur la performance d’équipe
  • 2 jours sur la performance individuelle
  • 1 jour d’accompagnement terrain

L’ accompagnement des agents représente la partie comportementale : mise en œuvre des décisions, identifications et partages des meilleurs résultats et mise en valeur des meilleures pratiques.

Cet accompagnement va permettre de les utiliser pour faire progresser l’ensemble des équipes et des collaborateurs.

Ce programme accueil des groupes de 5 à 8 personnes et se déroule en 3 étapes :

  • 2 jours sur la performance d’équipe
  • 2 jours sur la performance individuelle
  • 1 jour d’accompagnement terrain

Pilotage industriel

L’objectif de cette formation est de permettre aux managers de prendre des décisions opérationnelles pour tenir des engagements économiques et métiers.

  • Découvrir l’environnement métier de la relation client les basiques du modèle industriel.
  • Comprendre comment se produit le résultat final en fonction de modèle opérationnel.
  • Prioriser ses actions opérationnels en fonction de leur impact et identifier les impacts.

La formation « Pilotage Industriel » se déroule sur 3 demi-journées, espacées de quelques semaines afin de favoriser les mises en œuvres pratiques.

3 modules et 1 journée one to one

  • ½ journée sur les notions de bases
  • ½ journée sur les notions avancées
  • ½ journée sur les notions complexes
  • 1 Journée est consacrée à des rencontres individuelles.
Groupe de 5 à 10 personnes
Accompagnement des agents

L’ accompagnement des agents représente la partie comportementale : mise en œuvre des décisions, identifications et partages des meilleurs résultats et mise en valeur des meilleures pratiques.

Cet accompagnement va permettre de les utiliser pour faire progresser l’ensemble des équipes et des collaborateurs.

Ce programme accueil des groupes de 5 à 8 personnes et se déroule en 3 étapes :

  • 2 jours sur la performance d’équipe
  • 2 jours sur la performance individuelle
  • 1 jour d’accompagnement terrain