Freshlime-Digital-Branding-and-Logo-Designcheck-mark-3-16 L’entreprise et son contexte

Un opérateur Télécom leader mondial dans le BtoB défini la relation client comme un relai de croissance stratégique.
L’opérateur vend des solutions de relation client mais ses équipes commerciales Grand compte ne connaissent pas cet univers ni ses décideurs.

check-mark-3-16 L’objectif

Comprendre les critères de décisions des dirigeants de la relation client et l’impact des nouveaux média sur leur environement.

check-mark-3-16 La mission d’OswegO

Un consultant sénior d’OswegO travaille auprès de cet opérateur depuis 18 mois.

Notre mission a permis d’exécuter les missions clés suivantes :

  • Elaboration d’un support de formation sur les opérations de relation client.
  • Administration de cette formation auprès des commerciaux grand compte et de leurs managers.
  • Elaboration d’une formation sur la transformation digitale :
    • Comportement consommateur.
    • Valeur et intérêt des différents média sociaux.
    • Impact de la digitalisation sur les différents secteurs économiques.
    • Réaction et stratégies des entreprises.

 

check-mark-3-16 Les résultats clés

La mission toujours en cours  a déjà permis :

  • D’augmenter le nombre de contact client lié à la relation client ainsi que les offres et les affaires remportées.