check-mark-3-16 L’entreprise et son contexte

peopel-in-a-business-meeting-shaking-hands-computer-on-table1C’est un leader mondial des métiers de l’environnement et une entreprise française historique.

Les activités de distribution de l’eau nécessite de nouveaux systèmes CRM et durant leur installation, l’entreprise doit recourir à des moyens complémentaires au travers de prestataires de la relation client.

check-mark-3-16 L’objectif

Réussir la première externalisation de relation client alors que l’entreprise ne possède aucune ressource expérimentée sur ce sujet.

check-mark-3-16 La mission d’OswegO

Pendant 3 mois, OswegO va réaliser la double mission de lancer le prestataire et de former les équipes au pilotage de ce nouvel intervenant dans leur relation client.

Au cours de cette mission nous avons réalisé les principales actions suivantes :

  • Outil d’affectation des flux entre interne et prestataire.
  • Définition et implémentation du programme de lancement du prestataire (IT, HR, Qualité, Reporting, Formation …).
  • Formatages des instances de pilotage.
  • Contrôles des premières factures.
  • Formation des intervenants clients auprès du prestataire

check-mark-3-16 Les résultats clés

L’intervention d’OswegO a permis d’obtenir les résultats suivants :

  • Démarrage à la bonne date du prestataire.
  • Montée en compétence et atteinte des cibles conformes aux objectifs.
  • Donneur d’ordre autonome et organisé dans le pilotage des prestations.
  • Donneur d’ordre autonome et organisé dans la gestion du contrat.