formation1check-mark-3-16 L’entreprise et son contexte

Il s’agit de la division opération client d’un grand acteur BtoC de l’énergie en Belgique.
La montée en puissance de la concurrence sur ce marché se traduit par une réduction de la part des marchés et des marges.

check-mark-3-16 L’objectif

Placer les opérations de relation client en situation de comprendre les impacts économiques de leurs décisions opérationnelles

check-mark-3-16 La mission d’OswegO

Pendant un an, les directeurs associés et les consultant d’OswegO interviennent auprès de chaque niveau hiérarchique pour implémenter les méthodes de pilotage industriel des opérations client.
Notre mission a permis les réalisations suivantes :

  • Evaluation du modèle de pilotage existant.
  • Création d’un support de formation adapté à l’entreprise et à ses contraintes particulières.
  • Administration de la formation :
    • Comité exécutif.
    • Middle management et fonctions supports.
    • Management de proximité.
  • Accompagnement individuel sur la mise en œuvre de la formation.

check-mark-3-16 Les résultats clés

Les résultats clés de notre mission sont les suivants :

  • Partage de la culture du résultat au sein de toute l’organisation.
  • Mise en place d’un pilotage économique à chaque niveau de responsabilité.
  • Allignement de tout les managers sur une même méthode de pilotage opérationnel et économique.