check-mark-3-16 L’entreprise et son contexte

TelesalesC’est l’un des principaux prestataires français, spécialisé dans la vente par téléphone il opère en inshore et en offshore.

Les opérations de télévente menées pour un leader de l’assurance ne tiennent pas leurs objectifs et leur poursuite est clairement menacée.

check-mark-3-16 L’objectif

Rétablir les résultats et réassurer la compagnie d’assurance dans sa relation avec le prestataire.

check-mark-3-16 La mission d’OswegO

Un directeur-associé fait l’évaluation de la situation et pose le plan d’actions à conduire pour rétablir la situation à l’issue d’un audit de 6 jours. OswegO intervient ensuite en management de transition pour prendre la tête des opérations de téléventes confiées par l’assureur.

Au cours de cette mission nous avons renouvelé le fonctionnement de cette activité :

  • Restructuration de l’équipe de management (middle et proximité).
  • Formation des managers et fonctions support au pilotage industriel des opérations de relation client.
  • Adaptation de la planification.
  • Mise en place d’une boucle qualité sur la vente.

check-mark-3-16 Les résultats clés

Les résultats suivant ont été obtenus grâce à notre intervention :

  • Atteinte des objectifs de production et de ventes après 4 semaines.
  • Renouvellement des contrats et des volumes avec le client.