check-mark-3-16 L’entreprise et son contexte

Happy-Business-MeetingL’entreprise est la filiale d’un grand groupe de presse français chargée d’optimiser l’exploitation de la base client dans le secteur de l’assurance.

Les opérations sont confiées à un prestataires spécialisé et offshore. Mais les résultats régressent et passent sous les objectifs alors même que des problèmes de qualité apparaissent qui pourraient masquer des fraudes sur les résultats.

check-mark-3-16 L’objectif

Déterminer la situation exacte vis à vis des résultats et de la fraude potentielle et proposer une alternative.

check-mark-3-16 La mission d’OswegO

Pendant deux semaines, un directeur Associé d’OswegO se rend sur le site du prestataire et évalue la conduite des opérations.

Les principales étapes de notre mission :

  • Evaluation du contrat CDO / Prestataire.
  • Quality monitoring.
  • Audit du fonctionnement du prestataire.
  • Evaluation des relations entre le cdo et le prestataire (mode de pilotage)
  • Elaboration de deux scénarii :
    • Rétablir le partenariat.
    • Changer de partenaire.

check-mark-3-16 Les résultats clés

Notre intervention à permis d’obtenir les résultats suivants :

  • Identification des procédures de travail hors normes et constituant des failles de sécurités.
  • Changement de prestataire.
  • Baisse du cout prestataire de 30 %.