audit1check-mark-3-16 L’entreprise et son contexte

C’est la filiale d’une des principales mutuelles d’assurance Française. Cette entreprise est dédiée à l’univers du digitale qu’elle est chargée d’explorer et de tester pour le compte du groupe.
Les ressources disponibles n’offrent pas une qualité d’accès suffisante aux clients quelque soit le canal de relation considéré : téléphone, mail et chat.

check-mark-3-16 L’objectif

Déterminer si les ressources disponibles sont insuffisantes ou si elles doivent être mieux organisées.

check-mark-3-16 La mission d’OswegO

OswegO est intervenu pendant 3 mois avec un consultant senior et un directeur associé qui ont passé une vingtaine de jours au sein de l’entreprise pour y travailler avec le management.

Au cours de cette mission nous avons délivré les éléments suivants :

  • Modélisation des principaux flux de relation client.
  • Evaluation des temps de traitements.
  • Modélisation du temps de travail.

check-mark-3-16 Les résultats clés

Les résultats principaux de cette mission sont :

  • Modèle de dimensionnement prospectif sur 12 mois.
    • Temps de traitements.
    • Organisation du temps de travail.
  • Scénarii de planification prenant en compte le modèle social de l’entreprise.