La vision opérationnelle de la relation digitale

Manager

• Installer le bon Manager
• Diriger les fonctions clés de votre centre de contact
• Piloter vos opérations de relation client : reporting,
dashboard et prévisions

Développer

• Piloter le funnel de ventes digital
• Sélectionner votre prestataire de relation client
• Mener un appel d’offres pour vos prochains outils

Optimiser

• Evaluer vos opérations et intégrer les média digitaux
• Définir votre plan d’amélioration continue
• Certifier vos opérations (ISO, NF, EN, COPC, LRS, PCI
DSS)

Professionnaliser

• Dimensionner et piloter la performance
• Pratiquer l’analyse des KPI
• Accompagner les conseillers : devenir un conseiller
digital

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